広島市・東広島市の医院の経営から労務管理に関することまで(医療法人、クリニック問わず)
ータルサポートします! 社会保険労務士 坪島経営労務事務所では、医院労務管理コンサルに特化
したサービスを提供します。
経営理念は「日々知識スキルの向上に努め、経営者様からありがとうと感謝される仕事をすること!」  
  「人事労務管理」「人財育成・活性」を社労士事業の軸とし、経営者様の立場に立って支援していきます。

 
  更新情報   
 
ごあいさつ
医院経営成功ルールのご提案

こんにちは! 私は、坪島経営労務事務所 所長 特定社会保険労務士の坪島栄太と申します。  当事務所では、下記のサービスを通じて医院の経営をコンサルティングしております。
(医療労務コンサルタント)

マーケティングコンサルティング

 「最近、売上が落ちてきたのだが‥」
 「当医院が負担するスタッフの社会保険料が大きく、支払などのやりくりが大変です」
 このような相談を受けることが増えてきました。
 
 競合他社や景気の影響もあると思いますが、決してそれだけではないと思います。
 「延々と続く歯の治療は人生とよく似ている。年を取るにつれ、少しずつ悪くなることはあっても、
  決して良くなるということはない。」

 医院の経営は、このようになってはなりません。
  当事務所では、上記の相談に対して次のように対応しております。
 あくまで事例の1つにすぎません。

STEP1)現状把握
まず、直近3ヶ年の決算書(損益計算書)を確認させていただきます。
(併せて借入金の返済状況についてもチェックさせていただきます。
売上を最大にし、経費を最小にして借入金の返済に余裕をもつことが
経営のキモとなります。)

医院の経営状態をグラフにして分かりやすく解説いたします。(診断)
簿記が出来なくても、決算書が読めなくても大丈夫です。
 経営のどこに病気があるのかを院長と私の2人で掘り下げていきます。
 ツール:経営指標管理システムを使用
 
STEP2)分析     
例えば、売り上げが落ちいている要因として次のようなケースが考えられます。

売上=顧客単価(1回あたり)×客数×来院頻度

顧客単価(1回あたり)が低くなっているのか?その原因はどこにあるのか?
※広島の場合、患者1人あたりの単価が1700点を超えると監査の対象とな
るおそれがあり注意が必要です。
客数が減少しているのか? 新患率(紹介有り、紹介なし)を確認
来院頻度は低下していないか? キャンセル率のチェック
                      稼働率のチェック
こちらも院長と私で進めていきます。
また、資金繰りが苦しくなっているケースでは、売上高人件費率のチェックも実施します。
ケースによっては借入金の借り換えも検討します。
分析後、医院の経営理念と事業計画書を作成し、年間スケジュールを立てます。
ツール:事業計画書、損益分析表を使用
  
STEP3)集客対策① アンケートの実施
顧客の実態把握と顧客情報収集が目的です。
顧客が来院するまでの動機、広告媒体の把握(費用対効果の弱い媒体は中止する)など。
情報をもとに集客ツールの強化、紹介カードの見直しや特典の検討、問診票
の見直
しを実施する。
こちらはスタッフにも参加していただきながら進めていきます。

STEP4)集客対策② 顧客を育てるためのフォローの実施
院内情報の発信
ニュースレターの発信
自費治療の金額や新商品の情報発信(顧客の声)
リコールハガキの見直し(文面のチェック)など
資料請求
こちらはスタッフにも参加していただきながら進めていきます。

STEP5)スタッフのモチベーションアップ
STEP3)STEP4)を通していかに集客する仕組みを作ったところで、サービスを提供する肝心のスタッフのやる気が無ければ意味がありません。
スタッフのマネジメントは2階建構造となっています。

1階部分は、勤務ルールの明確化です。労働条件通知書や就業規則、賃金規定の作成がメインです。
36協定を締結していなかったり、年間カレンダー(年間休日)定めず、いきあたりばったりでゴールデン
ウィークや正月休みを決めているクリニックが多くて驚きます。 また、採用においても育児休業規定や研修補助の有無、退職金制度の有無といった福利厚生面が整備されていないと良い人材をとれない状態が続きます。

 2階部分は、人事評価制度(賃金等級表)による真の組織化です。
昇給や昇進、賞与の支払いすべてが決算書(損益計算書)と連動しており、業績に応じて支払金額が決定する仕組みです。
目標達成に応じて支給するインセンティブを導入するケースもあります。
キャンセル予防達成金や売上目標達成手当など。
人事評価制度の導入により(賃金の支給基準、評価制度、昇進昇格基準、賞与の支給基準、諸手当の創設、退職金)助成金(10万円×4、離職率基準をクリアした場合60万円)の受給も可能となります。

 病院(クリニック)守り、理事長(院長)の立場に立って支援するサービス(就業規則作成・賃金規定作成、法改正による労務アドバイス・病院や医療クリニックの適正な人件費の提案及び人事評価制度・賃金等級表の作成)を通してトラブルの予防を講じていきます。 普通の就業規則(ネットの雛形モデル、書籍にある雛形モデル、役所が配布している雛形モデル)では、実際に起こるさまざまなトラブルは予防できません。
また
基準監督署の調査の対策や立ち合い年金機構の調査・立ち合い、従業員との労働トラブルの対応もしております。 もちろん労働トラブル予防のための組織づくりも支援しております。

(※単なる入社・退社手続き業務や給与計算業務であれば、一般事務の方に教育すれば十分対応できます。) 


STEP6)会議の運営 
毎月の定例会議の開催(説明会の開催)

 「今スタッフがこういうことで悩んでいる。」
 「院長のこういう行動にスタッフの〇〇さんは困惑している」
医院の中でまだ水面下にある問題であっても、会議で発表し話し合います。
もちろん、STEP3)STEP4)の集客対策についても話し合い、担当を決め、進捗状況を報告したりします。
会議内容を議事録に残し、ファイリングします。

私が司会を務めるケースもあります。
          
ご案内                                                         
 当事務所は、広島県内の歯科医院様を中心に、自費率・リコール率UP、職員のモチベーションUP、患者様の満足度UPを通して、医業収益UPのためのコンサルティングを実施しています。集客の仕組みを提案いたします。
業種は、主に医療機関(病院・クリニック・歯科医院)に特化して対応しております。 (その他の業種(製造業・サービス業・情報通信・小売業等)もご相談がございましたら対応いたします。)

単発の問題解決に、定期的なご相談に早く、確実に、分かりやすく対応します。

また、労働基準監督署の調査対策、退社・解雇時の対応にお困りの理事長(院長)様・事務長様・人事担当者様からのメールをお待ちしております。

なお、当事務所では従業員の雇い入れ前に筆記試験の実施を推奨しています。  一般常識を問う問題だけではなく、医院の方針(勤務時間に対する考え方、身だしなみ、患者対応、会議の運営など)やシチュエーション問題も含めています。
医療従事者は売り手市場のため採用難ですが、誰でも採用すれば良いというわけではありません。賃金だけ主張してくる従業員を何人も採用する
ケースもあります。 採用が決まった後は労働条件通知書の取り交わしを推奨しています。法律的には、書面で通知するだけでOKなのですが、さらに従業員から自筆のサインをもらうようにアドバイスしています。 双方に錯誤が生じたときに自筆のサインがしてある契約書を見せれば、ある程度の問題はおさまります。  また、新入社員や中途社員に、労働条件通知書とは別に就業規則の説明や目標管理シート及び人事評価シートを見ていただき、当医院が求める人材像を確認していただきます。
これから働く職場はキチンと管理されているという印象を与えることができます。 鉄は熱いうちに打てです。
そして、雇入れするときこそ、医院の方針を伝える絶好のチャンスです。
例えば、歯科医院さんの場合で煙草の喫煙を禁止しているのであれば、入社前にそのことをきちんと説明(服務規程など書面で手渡すなど)します。そうしておけば、入社後聞いていないと誤解が生じるのを避けることができます。 
歯科衛生士や看護師などの職種は売り手市場であり、応募が無くて困っている医院さんも非常に多いと思います。実は、前職でトラブルの有無を確認するため退職証明書(懲戒処分の有無がはっきり分かります)の提出を求めることも可能です。
また、同時に就業規則の内容も周知して、当医院ではあなたに将来(3年後、5年後)このような人材になって活躍してほしいとメッセージを伝えるとより効果的です。

労務アドバイス事例
年金事務所の調査が入ったがどうしたら…? 社会保険調査 (医療クリニック)

労務アドバイス事例
休日の変更を提案したら従業員から反発されて…解雇はできますか?(医療福祉)

労務アドバイス事例 うちの歯科医師が近くで開業すると言ってきたんだが‥どうしたらいいのか?  
                                                         (歯科クリニック)
 

  当事務所に依頼されたお客様の声  直筆のお客様の声はこちら

A歯科医院 院長  K様(従業員 25名)  感謝メール


今日は、当医院まで足を運んで頂き、また、私を含めスタッフとの面談をして頂き、大変ありがとうございました。

最初の説明では、導入から上手く話を進めて頂き、スタッフもすんなりと、内容を受け入れられたと思います。

また、個人面談でも大変よいアドバイスをして頂けて、感謝しております。

今後もご相談したい事が出てくると思いますので、どうぞ宜しくお願いします。


 I歯科医院
  担当 院長I様  (従業員数15名) 

Q1.社会保険労務士坪島に依頼する前にどのようなことで悩んでいましたか?
A. 就業規則には謳っておきながら運用できていなかった規律の施行。   
  増大する残業時間と有給消化に伴う人件費の増加。   
  医院を安定させたいと思う院長とスタッフの思想の溝。

Q2.社会保険労務士 坪島にどのような仕事を依頼しましたか?
A. 人事評価制度導入を含め、スタッフと対立することなく医院が長期継続的に健全運営
  できる体制を創りたい。   院長の想いを反映した就業規則を創りたい。   
  賞与・昇給額の適正な額の決定。  

Q3.その仕事の成果はいかがでしたか?
A. 問題解決の為に院長・スタッフの間に入って頂け、今まで抱えていた人事労務的なス
  トレスが激減しました。   新しい就業規則創りもスムーズに進行するようになりとても
  助けられています。

Q4.今後、別の人事労務の問題が起こった場合、社会保険労務士 坪島に依頼しますか?
A.  院長よりも当院の規則運用についてしっかり把握されており、規則の運用・賃金の計算
   等が適正にできるようになり、スタッフの不安・不満も減少しスタッフも働き易くなったと
   思います。 院内の雰囲気も院長との関係も向上したと思います。   
   人事労務の範囲を超え、コンサル的な面からも是非今後も継続的にお付き合いをお願い
   したいと思います。

Q5.社会保険労務士 坪島に依頼しようか迷っている方にメッセージをお願いします。
A. 当院のようなお悩みをお持ちの医院・企業さんがおられましたら、坪島さんは力強い味方
   になってくれると思います。

 
 
 
医療法人社団 S・S  担当 院長Y・S様  (従業員数22名)廿日市市

 
Q1.社会保険労務士坪島に依頼する前にどのようなことで悩んでいましたか?
A. 医療法人社団の就業規則を作成したい。 法人化前に作成した就業規則を
  引き続き使用しているため、その改定作業を行いたい。その際に賃金規定
  の見直しを行い、その改定作業を行いたい。

Q2.社会保険労務士 坪島にどのような仕事を依頼しましたか?
A. 当医療法人社団の就業規則の作成、賃金規定の作成に加え、それら就業規則
  の従業員への説明会の実施。就業規則の行政機関への届出。

 
Q3.その仕事の成果はいかがでしたか?
A.依頼した仕事に対して、満足のいく成果を得ることができた。

Q4.今後、別の人事労務の問題が起こった場合、社会保険労務士 坪島に依頼しますか?
A.今後発生する労務問題に対して、是非依頼したい。

Q5.社会保険労務士 坪島に依頼しようか迷っている方にメッセージをお願いします。
A.坪島社労士は、当医療法人社団の労務業務委託に対し十分な仕事を果たしてくれた。
  今後も労務問題に関して依頼したいと思います。



医療法人社団 ヤマナ会 東広島記念病院 K・H様  http://www.hmh.or.jp/
(東広島市 西条 )従業員数150名

Q1.社会保険労務士坪島にどの助成金手続きを依頼しましたか?
A. 特定求職者雇用開発助成金

Q2.助成金の提案を受けてすぐ依頼しましたか?
A.すぐには依頼しなかった。申請手続きが面倒であり、助成金を受けなくても特に
  問題ないから。

Q3.何が決めてとなって社会保険労務士 坪島に助成金手続き依頼しましたか?
A.(助成金など)手続きのほとんど代行して頂けるとのお話を聞いたから。

Q4.実際に助成金の手続きを依頼してみてどうでしたか?
A.助成金を頂けるのはありがたいが、(国は)本当に必要な所へ税金を活用してほしいと
  思う。

Q5.今後会社に該当する助成金があった場合社会保険労務士 坪島に依頼しますか?
A.今回が初めての事であり、該当する助成金が受けられる場合には依頼したい。




株式会社Y様  担当 人事部長 従業員数70名 (東広島市西条)

Q1 社会保険労務士 坪島にどのような仕事を依頼しましたか?
A  労働基準監督署の調査手続き全般の代行とアドバイス
   それに伴う社内労務規定の作成(就業規則・賃金規定の整備など)
   解雇時のアドバイス
   労災を使った従業員の手続きとアドバイス
   厚生年金加入の手続きとアドバイス
   労働保険料の計算など

Q2 その仕事の成果はいかがでしたか?
A  仕事の成果はもちろんばっちりでした。土日でも丁寧にいつでも対応してくれ
   スピーディに処理してくれました。あまり関係のないつまらない質問でも真摯
   に対応して下さいます。

Q3 社会保険労務士 坪島に依頼して良かったと思うことを教えてください。
A  今の仕事の悩みを上手に聞き出してくれ、新しい仕事のヒントをくださいました。
   本当に坪島先生にお会いできてよかったと思います。

Q4 社会保険労務士 坪島に仕事を頼みたいと思っている人にメッセージをお願いします。
A  労務士の先生と顧問契約するのは初めてで、金額のことが気になりましたが(丁寧に
   金額提示をいただきました)、結果的にはそれ以上のことを十分していただいています。
   何でも頼れる社外ブレーンが一人増えたという感覚です!

Q5 今後、社会保険労務士 坪島に期待することはありますか?
A  坪島先生、サポートしていただきいつもありがとうございます。
   これからもよろしくお願いします。



有限会社カドーレ 社長様 
http://www.cadore.jp/ 従業員数15名 東広島市福富

Q1.社会保険労務士坪島にどの助成金手続きを依頼しましたか?
A. 農業の雇用事業の助成金を依頼しました

Q2.助成金の提案を受けてすぐ依頼しましたか?
A.すぐした

Q3.何が決めてとなって社会保険労務士 坪島に助成金手続き依頼しましたか?
A.当社の労務関係の仕事をして頂いており、信頼がおけるから

Q4.実際に助成金の手続きを依頼してみてどうでしたか?
A.本業に専念できるので助かる

Q5.今後会社に該当する助成金があった場合社会保険労務士 坪島に依頼しますか?
A.依頼する



(株)カーショップトクノ様 社長様 http://www.carcon-kotobuki.com/ 従業員数5名 東広島市西条

Q1.社会保険労務士坪島にどの助成金手続きを依頼しましたか?
A. 定年引き上げに関する助成金

Q2.助成金の提案を受けてすぐ依頼しましたか?
A.すぐに依頼しました

Q3.何が決めてとなって社会保険労務士 坪島に助成金手続き依頼しましたか?
A.自身で手続きするより負担が軽い為

Q4.実際に助成金の手続きを依頼してみてどうでしたか?
A.負担が軽かった

Q5.今後会社に該当する助成金があった場合社会保険労務士 坪島に依頼しますか?
A.依頼します

コメント:カーショップトクノさんではいつも車検をお願いしています。
     サービスが行き届いていていつも満足です。



有限会社カドーレ様 専務取締役 http://www.cadore.jp/

Q1.社会保険労務士坪島にどの助成金手続きを依頼しましたか?
A. 実習型雇用助成金を依頼しました

Q2.助成金の提案を受けてすぐ依頼しましたか?
A.依頼しました

Q3.何が決めてとなって社会保険労務士 坪島に助成金手続き依頼しましたか?
A.以前からお世話になっていたし、信頼できるから
  助成金に限らず、雇用・労務の仕方が解らず、雑然として大変だったんですが、
  坪島先生に相談し、だいぶ整理し、処理がスムーズになりました。

Q4.実際に助成金の手続きを依頼してみてどうでしたか?
A.煩わしい手続きをやっていただき、助成金も活用できてとても助かりました。
  自分で手続きをやろうとすると何度もハローワークに行ったりして、通常の仕事が
  出来なくなります。

Q5.今後会社に該当する助成金があった場合社会保険労務士 坪島に依頼しますか?
A.ぜひお願いします。
  というか、今もお願いしている最中です(笑)



当事務所スタッフが丁寧にご案内します。

受付時間:月~金 9:00~18:00

TEL082-430-8233 
 

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